启用自助缴费终端机，服务提质再升级。自10月中旬启动“先挂号、后看病”以来，针对部分患者反映的“挂号难、缴费慢、排队长”问题，医院紧急采购了8台自助缴费终端机（其中门诊急诊科1台、导诊台1台、门诊二楼收费4台、核酸检测采样点1台、住院部收费处1台），每周安排六个行政后勤志愿者服务班次，为患者提供预约挂号宣教、咨询服务，从而引导患者转变就医习惯，提升患者就医感受。“自助缴费终端机确实方便了我们广大老百姓，只要输入就诊卡号，根据自己需要选择就诊科室，然后用医保卡就可以自助挂号缴费了，主要是方便快捷，不用排队，一分钟内就可以完成。我第一次操作不太熟悉，旁边还有工作人员教我怎么挂号缴费，下次我就会自己操作了。”张阿姨高兴地说道。“节省了很大一部分排队的时间，非常方便。”旁边成功自助挂号的市民也对自助机服务和导诊人员的帮助赞不绝口。
加强基础设施建设，环境优化再升级。针对患者反映的“医院基础设施老、破、旧，就医体验感差，医院就医环境”的诉求后，医院紧贴民情民意，努力提升自我，多管齐下、多措并举，着力改善设施建设，让群众在更加舒适安全的环境中就医。门诊大厅摆放有序的候诊椅，简洁醒目的导医地标，安置的自助报告打印机，投放的共享轮椅、共享充电宝、智能无人售货柜……对患者而言，这些改变或许不易被察觉，但却实实在在传递着温暖与关爱。其中，对患者营养食堂进行了改造升级，增购了热菜机、蒸饭机等新设备，改善了患者就餐环境；对医院各病区破、旧后勤设施进行了维修，同时对一批老、旧被子进行更换，对介入中心、内镜中心、康复中心、核酸采样点、PCR实验室、发热门诊进行优化改造，极大程度改善病人的就医环境，让县域内患者“留得住，治得好”。
民有所呼，必有所应。家住绿谷家园的扶先生在南大二附院完成膀胱癌手术并顺利出院。恢复期内，扶先生每周仍需要前往南大二附院更换2次尿路造口袋，但频繁两地奔波且行动不便，给扶先生平添了诸多痛苦，也给其家庭带来了巨大的经济压力。近期，医院，将自己的困难反映给相关科室，医院能考虑其特殊情况，采购一些尿路造口袋供其使用。每日总值班院领导知悉情况后，当场表示“群众健康无小事，急事急办特事特办，相关职能部门要在合法合规的前提下，及时予以解决患者需求。”对此，设备科立即联系供应商，按规范采购流程临采了一批尿路造口袋供扶先生使用。“医院了，让我省去了两地奔波的痛苦，也给我的家庭减轻了许多负担，谢谢你们。”扶先生感激地说到。
细微闪光，点滴入心。多年来，医院始终坚持把人民健康每相述放在重要位置，聚焦民生而落关切，解决群众急难愁盼问题，积极改善医疗服务，创新服务理念、优化服务流程、改善服务环境，从群众身边事、心头事抓起，用实际行动践行了造福德安百姓、守护群众健康的神圣使命，在不断改善医疗服务的征程上阔于期闻步前行，走出一条大医精诚的铿锵之路。
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