践行红土地上的初心使命
——赣州市解决老百姓身边的急难事麻烦事烦心事工作纪实
客家新闻网记者钟雅欢见习记者欧艳芬
赣南是原中央苏区，是长征出发地。在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，赣南苏区干部努力践行红土地上的初心和使命，把百姓“小事”当成政府的大事，拿出破解难题的实招、硬招，全力解决好老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事，在新时代新长征路上，凝心聚力推进赣州高质量跨越式发展，共同奏响新时代苏区干部好作风交响曲。
12月26日，一场“解决老百姓身边急难事麻烦事烦心事”工作新闻发布会在江西省赣州市举办，江西日报、江南都市报、新法制报、客家新闻网、赣南日报、赣州广播电视台等媒体，聚焦赣南苏区干部全力解决老百姓身边的急难事、麻烦事、烦心事，见证赣州“互联网+政府+媒体+网民”全新治理模式。
践行红土地上的初心使命
上世纪二三十年代，以毛泽东主席为代表的中国共产党人，把初心和使命镌刻在赣南这片红土地上。年1月21日至2月1日的“二苏大”会议上，毛泽东阐述了关心群众生活、注意工作方法与夺取革命战争胜利的关系问题。
年5月20日，习近平总书记亲临红色热土赣州视察。考察途中，总书记动情地说：“饮水思源，我来这里也想让全国人民都知道，中国共产党要不忘初心，全中国人民要不忘初心，不忘我们的革命宗旨、革命理想，不忘我们的革命前辈、革命先烈，不要忘了我们的父老乡亲们。”
牢记领袖殷殷嘱托，初心源头追溯初心、恒守初心、传承初心、践行初心，勇担使命，奋然前行。年7月11日，赣州市委五届七次全体（扩大）会决定，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，在全市开展老百姓身边的急难事麻烦事烦心事调研和梳理解决工作，在服务群众中密切干群关系。
市委、市政府高度重视这项工作的开展。省委副书记、赣州市委书记李炳军点题，要求领导干部带头示范，把广泛听取意见建议作为检视问题、整改落实的基础性工作，通过各种方式，把各方面的意见建议收集起来，认真对照检查，切实整改提高。他强调，各地各部门要把解决老百姓身边的急难事麻烦事烦心事工作，作为开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体行动，作为办好民生实事的重要内容，切实抓紧抓好，推动主题教育高质量、有特色、走前列、出经验。这项工作开展以来，李炳军书记多次作出指示，并带头深入基层、深入群众，帮助群众解决实际问题。市委副书记、市长曾文明多次部署百姓“三事”工作，并要求全市政府部门要把此项工作列入提高政府执行力、“五型”政府建设之中。市委副书记刘文华专门组织研究相关工作方案。
8月，中共赣州市委办公室、赣州市人民政府办公室联合印发《老百姓身边的急难事麻烦事烦心事梳理解决工作方案》，按照收集问题、集中调查、分析梳理、解决问题四个阶段，跟踪督办抓落实。
“我们突出问题导向，特别是从群众身边的小事急事入手，真抓实改。”赣州市委常委、组织部长王成兵定期专题调度，研究解决工作中存在的问题，探索了建立工作专班、定期调度、建立6类台账、跟踪督查督办、媒体平台“晾晒”等做法。
解决百姓“三事”工作，成了全市机关干部的一项重要工作内容。赣南苏区干部上下一条心，把人民满不满意、高不高兴作为检验工作的标准，下硬功夫啃“硬骨头”，主动与群众面对面沟通，用力用心用情解决，真正让群众在主题教育中看到新变化、得到真实惠。
把百姓“小事”当成政府大事
红色，已然植入血脉，成为这片土地的鲜明底色。随着主题教育深入开展，这种炽热的红色基因，如同奔腾在赣南大地的精神火种，燃旺了赣南苏区干部的初心“火炬”。
悠悠万事，民生为重。省委副书记、赣州市委书记李炳军带头，全市近万名机关干部深入一线开展“机关干部下基层，连心连情促脱贫”活动，与村民同吃、同住、同劳动，真情实意听民意、察民情、解难题。
光下基层调研力度不够，如何让解决百姓“三事”出成效成了赣南苏区干部思考重点。首先要广开渠道听民声，了解百姓所思所想。赣州探索运用“互联网+政府+媒体+网民”，通过客家新闻网、赣南日报、赣州广播电视台等市级媒体，开设《问政赣州》《急难事麻烦事烦心事，这些事跟我们说》《赣州民生热线》等专栏，全面收集民情民意，解决群众投诉方便有效、投诉后快速处理、投诉后无风险、投诉后政府服务态度优质问题。
国家统计局赣州调查大队牵头开展集中调查，制定了调查方案和调查问卷。从9月1日起，在前期收集问题基础上，针对不同行业、年龄、地域等，通过现场调查和电话调查，分别从每个县（市、区）抽取个样本，深入田间地头、街道社区，与城乡居民一对一面访，确保问题收集阶段各类人群全覆盖。
9月份，对现场和电话调查收集的百姓“三事”，按照居住、交通出行和通信、就业和社会保障、吃穿用、教育文化娱乐等10大类分类，分析梳理调查情况，调查结果显示，群众反映居住方面的具体事项和问题位列第一，是老百姓当前最希望党委政府帮助解决的烦心事。
对于收集的百姓“三事”，赣州市“五型”政府建设办公室安排专班按照医疗、教育文化体育、农业农村、城市管理等12大类分类，建立百姓“三事”台账，及时转交有关部门办理，分为已解决、正在解决、正在研究解决、因客观原因暂不能解决、不符合政策法规、反映失实6大类，跟踪办理情况，实施“销号”管理，做到即转即办、立行立改，确保件件有落实、有反馈。
客家新闻网、赣南日报、赣州广播电视台等市级媒体及“赣州通”，及时公开“晾晒”“曝光”问题解决情况，主动接受社会监督，以解决问题的实际成效取信于民。
针对部分责任单位推诿扯皮、办理缓慢的情况，赣州市“五型”政府建设办公室跟踪问责促整改，市级媒体跟踪报道，推动百姓诉求办理解决；并通过“赣州政务”“赣州发布”“客家新闻网”等
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