把服务做到极致,生意何愁不好

由于体重超标，在老婆的催促下准备健身，想买个护膝，网上买了几个，不是太紧就是太松，于是去附近门店购买，不仅能试穿，导购还传授了很多运动的小窍门。一来二去就成了店里的常客。

去淘宝看看，同样的产品，质量和价格也差不多，或者说产品甚至都一样，可是有的店就是卖的好，有的店无人问津，有人说，是营销做得好，可是都是在首页，营销一样做，为什么差别还是那么大？

如何能在火热的红海竞争中脱颖而出呢？越来越多的不争事实表明，品牌之间的竞争也逐步转移到了“服务”的焦点上。只有服务才能让消费者感到差异，成为企业产品有别于竞争对手的有力武器。好的营销就是把服务做到极致。

世界最怕“认真”二字，凡事只要认真，就无往而不成；凡人只要认真，就无往而不胜。门店把服务做到极致，生意何愁不来？

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选址

无论是哪个位置都会有优势劣势，选址不一定要选最好的位置，可以观察分析所在地段的人流量，然后在分析一下周边的消费怎么样，周围有没有自己的目标群体，商圈内的顾客群分为两部分：一是流动人口：二是住户。

两种人口对营业额的影响不同。

一个三口之家的家庭，则其消费需求几乎是以孩子为核心来进行。家庭成员的年龄也会对商品具有不同需求。比如，老龄化的家庭其购物倾向为购买保健品、健身用品、营养食品等;而有儿童的家庭则重点投资于儿童食品、玩具等。

所以在选址的时候，一定要做好调查，多逛逛多走走，看看目标群体多不多，然后再做决定。

02

服务

实体店跟网店比，优势在哪里?就在于服务！网店只能喊亲，实体店可以肌肤之亲。门店任何岗位，都要具备一定的专业知识。当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。服务做好了，自然生意就好了。

03

体验

最狭义的所谓的“体验”就是用身体的各个器官来感知，这是最原始、最朴素的体验经济的内涵。旅游是一种体验，坐在家里看电视风光片仅仅使用了眼睛，实际爬山眺望要用四肢；动感影院不仅要用眼睛更是用整个身体来感受；听音乐会与自己唱卡拉OK有所不同；这些都是网店无法提供，只有门店才能满足。

所以门店流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客体验放在第一位，不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。

04

定位

门店需要精确认识到自身门店定位：高端、中端、低端。消费的人群又是什么群体居多？结合门店的地理位置优势和精确的人群定位，才能准确的抓住客户心理，并策划一系列的针对性的活动吸引人流，才能更好的留住核心客流，形成源源不断的长期忠实用户。

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